Geralmente sou uma daquelas pessoas que é sempre muito simpática com os funcionários das lojas, dos cafés e afins. Digo sempre bom dia, boa tarde, agradeço, peço por favor. Talvez da educação que tive ou talvez por há anos trabalhar "do outro lado da barricada" e saber como nós, funcionários (agora sou dona da loja, mas para os clientes sou funcionária na mesma), damos valor às pessoas educadas e que não nos vêem como um fardo de palha no meio da loja, que só serve para arrumar o que os outros insistem em desarrumar.
Por isso mesmo, com os meus fornecedores costumo ser uma pessoa muito educada e empática, acabando por ser muito tolerante. Agora quando o copo enche... quando as pessoas ficam de fazer e não fazem, quando há atrasos constantes, quando me deixam na mão, quando fico semanas e semanas à espera que me enviem peças que chegaram à minha loja partidas... dou-lhe um retratamento e, geralmente, conhecem um lado aqui da Caixa nada agradável, bastante agressiva e exigente.
E não é que funciona? Tinha enviado uma reclamação há uma semana via email e nada... enviei novo email a falar da má política comercial e a ameaçar que não voltava a encomendar nada e responderam no mesmo dia. E ainda hoje mandei um email a outro fornecedor devido a uma reclamação que fiz há quase um mês e ainda não me tinham dito nada, e agora em 10 minutos já tive resposta e muitos pedidos de desculpas.
Acho engraçado...
